Política de reembolso

# POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

*Halcon Gadget*

*Última actualización:* 29 de octubre de 2026

En Halcon Gadget queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones clara y transparente, de acuerdo con la normativa de protección de los consumidores aplicable en España.

## 1. Plazo de devolución: 14 días

Dispones de *14 días naturales desde la recepción del pedido* para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para solicitar una devolución, deberás comunicar tu decisión dentro de este plazo a través de nuestro correo electrónico:

*[info@alcongadget.com](mailto\:info@alcongadget.com)*

Una vez comunicada tu decisión, dispondrás de otros 14 días naturales para devolver el producto.

## 2. Condiciones de devolución

Para facilitar la tramitación de la devolución, recomendamos que el producto:

- Se encuentre en buen estado y no presente daños derivados de un uso inadecuado.
- Incluya sus accesorios, cables, manuales y demás componentes originales.
- Se envíe, siempre que sea posible, en su embalaje original.
- Se embale correctamente para evitar daños durante el transporte.

Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, como harías en una tienda física. No obstante, podríamos aplicar las reglas legales correspondientes si se produce una disminución de valor por una manipulación que exceda lo necesario para esa comprobación.

Estas condiciones no limitan tus derechos legales si el producto llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo anunciado.

## 3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:

*Paso 1. Contacta con nosotros.*

Envía un correo a [info@alcongadget.com](mailto\:info@alcongadget.com) indicando que deseas devolver tu pedido.

*Paso 2. Facilita los datos del pedido.*

Incluye la siguiente información:

- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Fecha de recepción.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

No es obligatorio justificar el ejercicio del derecho de desistimiento.

*Paso 3. Recibe las instrucciones.*

Te responderemos con las indicaciones necesarias para gestionar la devolución y la dirección de envío correspondiente.

*Paso 4. Envía el producto.*

Embala el producto de forma segura y conserva el justificante de envío hasta que finalice el proceso.

## 4. Gastos de devolución

En caso de desistimiento por decisión del cliente, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que Halcon Gadget le haya informado previamente de esta condición.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto, contacta con nosotros para gestionar la incidencia de acuerdo con tus derechos legales. No se aplicarán gastos al consumidor que legalmente correspondan al vendedor.

## 5. Reembolsos

Una vez ejercido el derecho de desistimiento, Halcon Gadget reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria que correspondan, sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la decisión de desistir.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio sin coste adicional para el cliente.

Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria menos costosa ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional.

## 6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que compraste, ponte en contacto con nosotros en [info@halcongadget.com](mailto\:info@alcongadget.com) e indica tu número de pedido y una descripción de la incidencia. Si es posible, adjunta fotografías que permitan valorar el problema.

Te indicaremos cómo proceder para resolver la incidencia conforme a la normativa vigente.

La garantía legal y los derechos que te corresponden por falta de conformidad son independientes del plazo de devolución voluntaria de 14 días.

## 7. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a determinados productos y servicios previstos legalmente. Entre las excepciones pueden encontrarse los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene cuando se hayan desprecintado.

Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando se cumplan los requisitos establecidos por la ley.

## 8. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo:

*Tienda:* Halcon Gadget

*Correo electrónico:* [info@alcongadget.com](mailto\:info@alcongadget.com)

Estaremos encantados de ayudarte y de ofrecerte una atención clara y profesional.

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*Halcon Gadget se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario, respetando en todo momento los derechos legales de los consumidores.*